“The most important thing in communication is hearing what isn’t said.”
–Peter Drucker
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沟通中最重要的事情是：听出没有被说出来的信息。
–彼得·德鲁克
Will点评：一个真正的沟通高手，不仅要会表达自己的观点，说服他人，还要善于倾听、懂得察言观色，听出你的交谈者未必用语言表达出来的意思。一些话没有被说出来的原因有很多：可能是不擅长说、也可能是不愿说、更可能是有所顾忌，吞吞吐吐，欲言又止。善于沟通者，要能听出弦外之音，并能引导他人放开顾虑，敞开心扉，发掘那些可能被忽略或隐藏的信息。这才是沟通的高明之处。