在我们作为顾客和一家公司的客服打交道时，常常会遇到front-line support这个角色。它的具体含义是什么？与之相对的说法又是什么呢？
所谓front-line support，指的是直接面向客户，为其提供相应支持的服务人员。中文里，我们常常用到“一线支持”这个说法，其实意思上和front-line support是基本一致的。这里的front-line，英文意思是前线，也就是“一线”，它属于公司front office（前台业务）的一部分。类似的说法还有：front-line tech staff（一线技术员工），front-line sales rep（一线销售代表），front-line sales manager（一线销售经理）等。
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与front-line support相反的，则是back office support。这里的back office，可理解为“后台”，即不直接面对客户，通常不用和顾客打交道的公司员工。