Upselling,由up(向上)和selling(售卖)两个英文单词组合而成,其字面意思是:往上的销售。但是你知道它的具体含义是什么吗?生活中又有哪些常见的upselling例子呢?我们快速来看一看。
其实,upselling指的是一种销售策略,或销售技巧(sales technique),具体来说,就是当顾客在购买某样产品或服务时,销售人员借机向其推销更多相关的产品或服务,以试图获得更多的销售额。常常,推荐的项目会更贵、更高档(premium),或是对现有购买物的升级。中文里,可以考虑将upselling翻译为:增销、扩展销售、额外推销、向上销售。另外,upselling是个名词,其动词形式是upsell。
生活中,upselling的例子比比皆是。相信很多人都遇到过的例子就是在麦当劳,当你点了一份餐品后,收银员(cashier)多半会问你:您需要来份薯条吗?或者:我们现在推出了新口味的烤翅,您要不要试试?又或者:我们有优惠活动,您的消费已满80,再加15元可以获得限量版玩具,您是否要来一个呢?
Upselling在国内外都是一种广泛应用的商业实践,其实,如果运用得当,把握好尺度,upselling既可以让商家扩大利润,也能为客户带来价值(add value),从而提高客户的满意度,实现双赢的效果。
参考例句:The sales rep is upselling me a bunch of stuff I don’t need(这位销售代表正向我额外推销一堆我不需要的东西);They always try to upsell their customers(他们总是试图向客户推销更多东西);Customers know when you’re trying to upsell them(当你试图向顾客做向上销售时,其实他们心里清楚得很)。
参考链接:
https://www.thefreedictionary.com/Upsell
https://www.shopify.com/encyclopedia/upselling
https://www.oberlo.com/ecommerce-wiki/upselling